Zakupy z Azji? - sprawdź na co uważać!

Zamawiasz przez Internet? Sprawdź, od kogo naprawdę kupujesz, by nie narazić się na nieudane zakupy lub utratę pieniędzy - przestrzega Powiatowy Rzecznik Konsumentów oraz Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Nieuczciwi, zagraniczni przedsiębiorcy często wprowadzają konsumentów w błąd, sugerując polskie pochodzenie biznesu, gdy w rzeczywistości możemy kupować od przedsiębiorcy w kraju azjatyckim.

Warto sprawdzić jaka jest pełna nazwa strony internetowej. Podejrzane strony mogą mieć nietypowe lub obco brzmiące rozszerzenia w adresie internetowym (np. .xyz, .lol, .top), jak również mogą korzystać z popularnych domen, takich jak .com czy .pl, co utrudnia ich rozpoznanie.

Zanim kupisz, sprawdź przede wszystkim czy jest regulamin. W eegulaminie może znajdować się informacja, że sklep nie jest prowadzony przez polską firmę, lecz przez zagraniczny podmiot. Jeśli siedziba przedsiębiorcy nie znajduje się w Polsce, złożenie zamówienia może wiązać się z trudnościami dotyczącymi realizacji zamówienia lub dochodzenia roszczeń.

Jeżeli w regulaminie znajdziesz informacje o tym, że sklep nie sprzedaje bezpośrednio produktów, lecz jedynie pośredniczy w ich zakupie, oznacza to, że masz do czynienia z dropshippingiem.

To legalny model biznesowy, ale może wiązać się z utrudnieniami dla konsumentów, takimi jak:

- długi czas dostawy - produkty często są wysyłane bezpośrednio z Chin, co oznacza, że mogą dotrzeć dopiero po kilku tygodniach.

- trudnianie przyjęcia zwrotu - niektórzy pośrednicy dropshippingowi nie chcą przyjmować zwrotów i kierują klientów do sprzedawcy.

- utrudniony kontakt - w razie wystąpienia problemów kontakt z podmiotami może być ograniczony.

- niska jakość produktów - zdarza się, że fotografie w sklepie internetowym nie odzwierciedlają rzeczywistego wyglądu produktów.

Jeżeli w regulaminie pojawiają się określenia takie jak „pośrednik” lub „pośredniczenie”, dowiedz się, od kogo realnie kupujesz. Sprzedawca powinien być wskazany na stronie wraz z informacją, za co odpowiada on, a za co pośrednik. Jeśli sprzedaż jest prowadzona za pośrednictwem platformy, jej obowiązki też powinny być jasno określone

Jeśli podejrzewasz, że jesteś na stronie, która może być oszustwem, zgłoś to odpowiednim instytucjom:

CERT Polska - zajmuje się analizą i zwalczaniem zagrożeń w Internecie. Możesz zgłosić podejrzany sklep na stronie: incydent.cert.pl. Policja - jeśli jesteś ofiarą oszustwa, złóż zawiadomienie o podejrzeniu popełnienia przestępstwa.  Platforma - podejrzaną reklamę w mediach społecznościowych l lub na stronie WWW zgłoś administratorowi portalu.

Jeśli to nie oszustwo, lecz problem z zakupami od sprzedawcy, który ma siedzibę na terenie Unii Europejskiej, możesz spróbować polubownie rozwiązać spór z pomocą Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Pamiętaj, by wskazać konkretnego przedsiębiorcę - podaj jego pełne dane.

Jeśli problem dotyczy produktów kupionych u polskich przedsiębiorców lub pośredników, doradzić mogą rzecznicy konsumentów.

Przypominamy , że mieszkańcy Powiatu Kieleckiego mogą zwrócić się o pomoc w sprawach konsumenckich do Powiatowego Rzecznika Konsumentów: tel. 41 200 12 80, e-mail: rzecznik.konsumentów@powiat.kielce.pl. 

Źródło: UOKiK

Fot. Magnific